La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) confirmó que Telcel aplicó de manera incorrecta un cargo de 395 pesos relacionado con un servicio de inteligencia artificial a 135,602 líneas telefónicas en México. De acuerdo con la autoridad, el cobro fue realizado sin que el servicio hubiera sido informado adecuadamente a los usuarios, lo que derivó en la apertura de un proceso de revisión y en el inicio de devoluciones para las personas afectadas.
Según la información presentada por Profeco, la empresa ya comenzó a reembolsar los montos cobrados de forma indebida, mientras continúan las investigaciones para determinar si existen responsabilidades adicionales. El caso ha puesto sobre la mesa la importancia de garantizar transparencia en la incorporación de servicios digitales dentro de los planes de telefonía móvil, especialmente aquellos relacionados con herramientas de inteligencia artificial y suscripciones complementarias.
Aunque la autoridad no ha determinado que existiera una conducta dolosa por parte de la compañía, mantiene abierta la posibilidad de aplicar sanciones una vez concluida la revisión. Mientras tanto, se recomienda a los usuarios verificar sus estados de cuenta y confirmar que cualquier cargo asociado a servicios digitales haya sido debidamente autorizado y, en caso de detectar irregularidades, solicitar la aclaración correspondiente.
