La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) identificó una diferencia significativa en el número de fallas registradas en la operación interna de Telmex frente a las reportadas en los servicios que ofrece a otros concesionarios mediante el acceso indirecto regional al bucle local. El análisis, correspondiente al segundo semestre de 2025, muestra que el promedio de fallas atribuibles al proveedor fue mayor en el grupo interno que en el externo, una tendencia que se acentuó respecto a los periodos anteriores. El indicador forma parte de los mecanismos de supervisión con los que el regulador compara la calidad de los servicios que las empresas sujetas a regulación de preponderancia prestan para sus propias operaciones y para otros operadores del mercado.
La evolución de los resultados refleja un incremento en la brecha estadística entre ambos grupos. El estadístico Z, utilizado para determinar si las diferencias son significativas, pasó de -0.29 en el segundo semestre de 2024 a -2.19 durante la primera mitad de 2025, hasta alcanzar -15.96 entre julio y diciembre de ese año. Este último valor se ubicó fuera del intervalo de referencia establecido por la CRT, de -1.96 a 1.96, lo que confirmó una diferencia estadísticamente significativa. El organismo también observó que la separación porcentual entre los promedios se mantuvo fuera del umbral durante todos los meses del segundo semestre; sin embargo, advirtió que los grupos analizados presentan una disparidad considerable en el número de observaciones. Por ejemplo, en julio se contabilizaron 131,622 registros internos frente a apenas 18 externos, mientras que en diciembre las cifras fueron de 84,031 y seis, respectivamente, una diferencia que impidió calcular el estadístico Z mensual debido a que el grupo externo no alcanzó el mínimo requerido.
A pesar de la diferencia en el registro de fallas, los datos no indican una brecha equivalente en la disponibilidad general del servicio. El indicador de disponibilidad mostró niveles cercanos al 100% en los enlaces de ambos grupos durante el segundo semestre de 2025, con diferencias promedio que permanecieron dentro del rango establecido por el regulador. La CRT también ha señalado en evaluaciones anteriores que, incluso cuando se presentan diferencias estadísticamente significativas, los niveles de disponibilidad pueden mantenerse similares entre los servicios internos y externos. Por ello, los resultados deben interpretarse considerando ambos indicadores: mientras el promedio de fallas atribuibles al proveedor evidencia una diferencia entre las operaciones, la disponibilidad permite observar el tiempo durante el cual los enlaces permanecen funcionales. Estos parámetros son parte de la supervisión regulatoria orientada a identificar posibles diferencias en el trato que reciben los servicios utilizados por Telmex y aquellos proporcionados a otros concesionarios.
