AT&T México deberá devolver los pagos efectuados por antiguos clientes de Nextel que contrataron servicios de radio o trunking entre septiembre de 2008 y el 29 de febrero de 2012, además de otorgarles una bonificación equivalente al 20%, conforme a una sentencia judicial relacionada con deficiencias en la prestación del servicio. La compañía publicó un aviso sobre la resolución, que también está disponible en el portal de acciones colectivas de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La condena deriva de la acción colectiva 271/2022, tramitada ante el Juzgado Segundo de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México, y contempla también los gastos y honorarios generados por el procedimiento para reclamar las cantidades correspondientes. El caso se refiere a servicios comercializados por Nextel antes de que AT&T adquiriera sus operaciones en México en 2015, por lo que la resolución no abarca automáticamente a todos los clientes actuales de la compañía ni a la totalidad de los servicios que ofrecía la marca.
De acuerdo con el aviso publicado, las personas que se encuentren dentro del grupo beneficiado disponen de un plazo de 18 meses para adherirse a la acción colectiva y solicitar la devolución de los pagos que les correspondan, junto con la bonificación establecida judicialmente. Sin embargo, la información difundida no precisa desde qué fecha comienza a contabilizarse ese periodo, por lo que los antiguos usuarios interesados deberán verificar la vigencia del plazo antes de iniciar su reclamación. Para consultar los detalles del procedimiento, pueden acudir al Juzgado Segundo de Distrito en Materia Civil de la Ciudad de México e identificar el expediente 271/2022. También pueden solicitar orientación a LM Krasovsky Asociados, Sociedad Civil, representante común de la colectividad, a través de Luis Miguel Krasovsky Prieto. Los datos de contacto de esta representación están disponibles en el sitio web krasovsky.com.mx.
Hasta el momento, la información publicada no especifica cuántos antiguos clientes podrían beneficiarse de la sentencia ni el monto total que AT&T México deberá cubrir por concepto de reembolsos, bonificaciones y gastos judiciales. El alcance económico dependerá del número de personas que acrediten formar parte de la colectividad y de las cantidades que proceda devolver en cada caso. La resolución constituye un antecedente relevante en materia de protección de consumidores de telecomunicaciones, al establecer compensaciones por deficiencias en servicios contratados durante un periodo específico. Para los antiguos usuarios de Nextel, el siguiente paso será comprobar si cumplen con los criterios de inclusión de la acción colectiva, confirmar el plazo aplicable y reunir la documentación necesaria para reclamar los importes correspondientes.
