La Comisión Reguladora de Telecomunicaciones (CRT) aprobó los nuevos Lineamientos Generales para la Protección de los Derechos de las Audiencias, aplicables a concesionarias de radio, televisión abierta y de paga, así como a programadoras. El objetivo es establecer un procedimiento claro para que las audiencias puedan presentar quejas, interactuar con los medios y recibir una respuesta mediante las personas defensoras de las audiencias.
Uno de los puntos más relevantes es que la CRT asegura que no podrá censurar, retirar ni modificar contenidos, ni decidir qué noticias son verdaderas o falsas. La comisión únicamente podrá intervenir cuando una audiencia solicite su participación ante un posible incumplimiento del procedimiento de atención de quejas, por ejemplo, cuando un medio no responda o no atienda una recomendación de su defensoría.
La regulación generó un amplio proceso de consulta pública: se registraron 8,089 participaciones, de las cuales alrededor de 5.3% fueron propuestas concretas. La CRT sostiene que estos derechos ya están establecidos en la Constitución y en la legislación de telecomunicaciones, y que los nuevos lineamientos buscan principalmente hacer más claro y accesible el mecanismo para ejercerlos.
